Lösungen

Unsere Expertise deckt alle relevanten Fragestellungen moderner Marktforschung ab

Wir sind Experten für explizite und implizite Methoden und besitzen umfangreiche Erfahrungen im Bereich qualitativer Marktforschung. Durch die Kooperation mit führenden nationalen und internationalen Feldpartnern kann management consult das vollständige Spektrum an Datenerhebungsmethoden anbieten. Pro Jahr führen wir über 2.000.000 Interviews weltweit durch (CATI, CAWI, CAPI, F2F, schriftlich, Gruppen).

Unsere Lösungen

CX & Loyalität | Marke & Kommunikation | Produkt, Innovationen & Preis | Markt & Zielgruppe | Technologien | Beratung & Strategie

CX & Loyalität

Kundenzufriedenheits- & Loyalitätsmanagement mit System

mac/cx - Wissen, wie man Kunden glücklich macht

Monitoring und Management der Kundenerlebnisse

Mit der Erfassung relevanter Kontaktpunkte und deren aggregierter Auswertung über sinnvolle KPIs erhalten Sie vollumfänglich Einblick in die Erlebniswelt Ihrer Kunden. Die Aufbereitung der relevanten Steuerungsgrößen über Dashboards ermöglichen Ihnen dabei ein unkompliziertes Monitoring und die schnelle Ableitung sowie Nachverfolgung operativer Maßnahmen. mac/cx bietet Ihnen mit einem individualisierten Customer Feedback System einen ganzheitlichen Untersuchungsansatz, der über die einfache Maßnahmenableitung deutlich hinausgeht.

Messung der Customer Experience an den relevanten Touchpoints
Monitoring der Erlebniswelt Ihrer Kunden über sinnvolle KPIs
Implementierung eines Alert-Systems
Systemintegrierte Nachverfolgung der Reaktion
Erfolgskontrolle der eingeleiteten Maßnahmen

mac/loyalty - Wissen, was Kunden treu macht

Kundenbindungsmanagement mit System

Unternehmen haben erkannt, dass es wesentlich wirtschaftlicher ist, Kunden zu halten als neue zu gewinnen. Kundenbindung ist damit ein Top-Thema auf der Zielagenda der Unternehmen. Hinter mac/loyalty verbergen sich nicht nur innovative Mess- und Analysetools sondern auch ein Managementsystem zur Ausrichtung aller unternehmerischen Bereiche auf das Thema Kundenbindung.

Empirisch validierter Kundenloyalitätswert
Operative Treiber der Kundenloyalität
Wirkungsanalysen von Kundenbindungsinstrumenten
Effizienzanalysen von Marketinginstrumenten
Käufersoziogramme und Kundentypologien
Wettbewerbsvorteilsmatrizen
Valide Churn- / Abwanderungs-Prognosen
Integration in Balanced Scorecards zur internen Implementierung

mac/nps 2.0 - Wissen, wie man aus Kritikern Promotoren macht

NPS Management mit System

Der NPS (Net Promoter Score) feiert derzeit einen Siegeszug in zahlreichen Unternehmen. Dabei ist der NPS nicht nur als Maßzahl für die Weiterempfehlungsbereitschaft und somit für die Kundenbindung zu verstehen. Vielmehr hat er auch eine strategische Komponente, denn mittelfristig sollte jede unternehmerische Entscheidung zur Steigerung des NPS führen. Derzeit existiert noch kein valides Treibermodell zur Erklärung und Steuerung des NPS. mac/nps 2.0 schließt diese Lücke durch einen innovativen Ansatz.

Empirisch validierter methodischer Ansatz zur Erklärung und Steuerung des NPS
Separate Berechnung von Treiberimpacts für Promotoren, Passive und Kritiker
Churn Prediction
Wirkungsanalysen von Kundenbindungsinstrumenten
Effizienzanalysen von Marketinginstrumenten
Gezielte Handlungsanweisungen zur Erreichung eines Typenshifts (vom Kritiker zum Passiven zum Promotor)

mac/journey - Wissen, wohin die Customer Journey geht

Tiefe Einblicke in die Welt Ihrer Kunden

Ihre Kunden sind mehr denn je umkämpft! Um Ihre Kunden zu loyalen und begeisterten Kunden zu machen, ist ein tiefes Verständnis der Erlebnisse in allen Phasen des Kundenlebenszyklus notwendig – begleiten Sie deshalb Ihre Kunden auf deren Reise, um die entscheidenden Weichen stellen zu können.

Fundierte Ursache-Wirkungsanalysen durch Paneldesign
Lokalisierung der „moments of truth“ im Zeitverlauf
Ableitung loyalitätsrelevanter Steuerungsgrößen
Überprüfung / Neujustierung der CRM-Maßnahmen
Schaffung der richtigen Begeisterungserlebnisse
Höchste Kosteneffizienz
Internationale Einsatzmöglichkeit

Marke & Kommunikation

Marken- & Kommunikationsmanagement mit System

mac/brand - Wissen, was die Marke ausmacht

Marken systematisch evaluieren und steuern

Die Etablierung und Steuerung von Marken gehört seit jeher zu den Königsdisziplinen des Marketing. Die mac/brand-Produktfamilie verschafft einen Überblick darüber, wo Unternehmen mit ihren Produkten stehen und setzt Marken in Bezug zu möglichen Idealpositionen. Sämtliche Analysen basieren auf wissenschaftlich fundierten Modellen und geben Antworten auf die zentralen Fragen der Markenführung.

Analyse des Markenbildes und Bestimmung des psychologischen Markenwertes (Brand Equity)
Treiber des psychologischen Markenwertes
Destillation des Markenkerns
Analyse der Stärken und Schwächen der Marke im Vergleich zu den wichtigsten Wettbewerbern
Brand Steering Board zur Umsetzung markentechnischer Optimierungsmaßnahmen

mac/media - Wissen, ob die Botschaft ankommt

Wissen, was wirkt

Wissenschaftliche Untersuchungen haben ergeben, dass rund 80% aller im Pretest erfolgreichen Kampagnen auch eine hohe Zielerreichung im Markt aufweisen. Umgekehrt erzielen 60% der Kampagnen mit einer geringen Zielerreichung im Pretest auch ein schlechtes Ergebnis im Markt. Vor dem Hintergrund steigender Marketingausgaben sind Pretests für ein effizientes Marketing ein Muss.

Aufspüren von Optimierungspotenzialen
Erkenntnisse über die impliziten und expliziten Wirkmechanismen von Maßnahmen und Kampagnen – Bewertung alternativer Kommunikationsmaßnahmen
Solide Entscheidungsbasis
Lerneffekte für künftige Kommunikationsmaßnahmen
Beilegung von Konflikten (z.B. Urteile über die kreative Gestaltung, Divergenzen über die Schaltung)

mac/implicit - Wissen, was Kunden wirklich steuert

Werfen Sie einen Blick in das Gehirn Ihrer Zielgruppe

Das Konsumentenverhalten wird durch ein komplexes Zusammenspiel reflektierter und nicht reflektierter Prozesse gesteuert. Ein Großteil der Reize, denen wir täglich ausgesetzt sind, wird vom Gehirn nicht kognitiv verarbeitet, kann aber dennoch unser Verhalten entscheidend beeinflussen. Wir gehen nicht reflektierten Prozessen, Motiven oder Emotionen nicht nur durch qualitative, tiefenpsychologische Forschung nach, sondern messen diese mittels mac/implicit auch quantitativ.

Quantifizierung nicht reflektierter Prozesse, Motive, Einstellungen etc.
Vermeidung strategischen Antwortverhaltens
Einbindung impliziter Elemente in klassische Studien
Möglichkeit zur Kombination von implizit und explizit gemessenen Konstrukten (z.B. Treiberanalysen, Faktorenanalysen, MDS)
Mittels CAWI, CAPI, Visible Hybrid Interviews und erstmals auch mittels CATI durchführbar

mac/social - Wissen, was in den sozialen Netzwerken passiert

Social Media Monitoring mit System

Social Media sind zu einem festen Bestandteil der täglichen Kommunikation avanciert – und das nicht nur bei jungen Zielgruppen. mac/social bietet die Möglichkeit, in Echtzeit zu monitoren, was, wie viel und in welcher Form gesprochen wird – über Unternehmen, Marken, Produkte & Services, Kampagnen etc.

Echtzeitmonitoring von Social Media Aktivitäten
Globaler Fokus
KI-gestützte Advanced Analytics zur Visualisierung von Themen, Gesprächsstrukturen, Tonalitäten, Bilderkennung etc.
Benchmarking-Möglichkeit mit relevanten Wettbewerbern
Relevante KPIs, z.B. View Rate, Watch Time, Complete Views
Echtzeit-Daten und historische Daten
Bereitstellung über Online-Dashboard oder Einspielung in vorhandenes Unternehmensdashboard

Produkt, Innovationen & Preis

Produkt- & Preismanagement mit System

mac/concept - Wissen, was Kunden von Morgen wollen

Marktchancen richtig abschätzen

Bei Neuprodukteinführungen liegen die Flopraten je nach Branche zwischen 30% und 90%. Zentraler Grund: völlig überschätzte Marktpotenziale. mac/concept bietet ein differenziertes und praxiserprobtes Instrumentarium von der Abschätzung genereller Marktchancen bis hin zur detaillierten Analyse der Marktpotenziale für bestimmte Produkt-/ Preiskombinationen.

Insights über das Konzept innerhalb der Zielgruppe
Valide Abschätzung der Marktchancen
Detaillierte Kenntnis über die Wichtigkeit und die Preisbereitschaften für bestimmte Produktmerkmale
Valide Marktpotenziale für bestimmte Produkte bei spezifischen Preisstellungen
Ermittlung von Schwellenpreisen
Verringerung des Floprisikos bei der Einführung neuer Produkte/Konzepte

mac/value - Wissen, wo der optimale Preis liegt

Höhere Gewinne durch optimale Preisgestaltung

In den vergangenen Jahren stand das Thema Kostensenkung im Fokus. Heute sehen viele Unternehmen bei den Preisen den einzigen Spielraum, eine ordentliche Marge einzufahren. mac/value gibt Auskunft darüber, was die Kunden realistisch für ein Produkt bzw. eine Leistung zu zahlen bereit sind.

Wissenschaftlich valide Analyse der Preisabsatzfunktion und des optimalen Preises
Identifikation von Preisschwellen
Abschätzung realistischer Absatzvolumina bei alternativen Preisstellungen und Wettbewerbsszenarien
Informationen über Preisbereitschaften einzelner Produktbestandteile
Gewinnmaximierung durch differenzierte Preise

mac/conjoint - Wissen, wie Leistungen optimiert werden

Was wirklich wichtig ist

Kaum ein Verfahren der modernen Marktforschung liefert so viele marketingrelevante Informationen wie die Conjoint Analyse. So lassen sich Nachfragepräferenzen und Preisbereitschaften für bestimmte Produktparameter individuell ermitteln, darauf aufbauende Segmentierungen vornehmen und Aussagen über die Erfolgschancen alternativer Produktkonzepte ableiten.

Valide Informationen über die Wichtigkeit ausgewählter Produktmerkmale und alternativer Merkmalsausprägungen
Valide Analyse von Preisbereitschaften für einzelne Leistungsparameter
Möglichkeit zur Marktsimulation und zur Ableitung von Preisabsatzfunktionen
Ermittlung von Typical Buyer Profilen
Target Attacking Analysen

mac/maxdiff - Wissen, worauf Kunden Wert legen

Erfolgreich, die Spreu vom Weizen trennen

Im Marketing trifft man häufig auf die Situation, dass eine Vielzahl von Optionen in Frage kommt, um ein Produkt oder eine Leistung adäquat zu vermarkten. So kann es z.B. sein, dass ein Energieversorger wissen will, welche zusätzlichen Serviceangebote bei seinen Industriekunden am besten ankommen. mac/maxdiff Scaling bietet die Möglichkeit, aufgrund einer einfachen Abfragetechnik ein valides Ranking aller möglichen Leistungen zu ermitteln.

Einfache Abfragetechnik
Valides Ranking auch bei einer hohen Anzahl von Kriterien
Intervallskalierte Ergebnisse
Möglichkeit zu segmentspezifischen Analysen
Flexibel mit jeder Befragungsmethode kombinierbar (CATI, CAPI, CAWI etc.)
Schnelle, eindeutige und effiziente Untersuchungsergebnisse

Markt & Zielgruppe

Customer Insights mit System

mac/explore - Wissen, wie man tief in die Verbraucherseele blickt

Qualitative Forschung mit System

Die bloße Ermittlung numerischer Werte, Maßzahlen und Kennziffern und die Ableitung von Aussagen über Strukturen, Häufigkeiten und quantitativ bezifferbarer Unterschiede reichen als Grundlage für eine erfolgreiche Marktbearbeitung oftmals nicht aus.

Immer wenn es gilt, die ganze Tiefe eines Themas auszuloten, steht mit mac/explore ein geeignetes qualitatives Instrumentarium zur Verfügung.

Tiefenpsychologische Exploration von Motiven, Beweggründen, Einstellungen, etc. der Zielgruppen und Stakeholder
Realisation mittels tiefenpsychologischer Einzelinterviews und Fokusgruppen
Erfassung vor- oder unbewusster Erlebens- und Sinnstrukturen
Verständnis relevanter psychologischer Phänomene und deren Einfluss auf das konkrete Alltags- und Konsumverhalten

mac/ux - Wissen, wie Kunden erleben

Nutzerzentrierung mit System

Nutzerzentrierung ist ein zentraler Erfolgsfaktor für überlegene Produkte und Services. UX Research bietet die Möglichkeit, Motivationen, Bedürfnisse und mögliche Probleme von Nutzern eines Produktes oder einer Dienstleistung zu explorieren als Grundlage für eine Menschen-zentrierte Produktentwicklung und -optimierung.

Ganzheitliche Erforschung der User Experience mittels quantitativer und qualitativer Methoden
Wertvolle & relevante Impulse für Innovationsmanagement, Produktentwicklung & -strategie
Integration kreativer Tools, wie z.B. Design Thinking oder Co-Creation
Kategorie-übergreifender Fokus auf Produkte, Software, Services, Kundenerleben / Customer Journeys etc.
Möglichkeit zum Rapid Prototyping
Abdeckung des gesamten Prozesses vom Prototypen bis hin zur marktreifen Lösung

mac/personae - Wissen, was für Kunden es gibt

Der Zielgruppe ein Gesicht geben

Es gibt nicht DEN einen Kunden. Viel mehr haben Kunden sehr unterschiedliche Motive und Bedürfnisse, die sich nicht an objektiven Strukturmerkmalen festmachen lassen. mac/personae ermöglichen eine archetypische Beschreibung unterschiedlicher Kundentypen und ihrer individuellen Customer Journeys und liefern ein konkretes Bild unterschiedlicher Kundentypen als Grundlage für maßgeschneiderte Aktivitäten entlang der Customer Journey.

Ganzheitliche Erforschung (Exploration, Validierung & Quantifizierung) der Personae mittels qualitativer und quantitativer Methoden
Maximale Kundenorientierung durch individuelle Kundenansprache
Konsistentes internes Kundenverständnis auf Basis konkreter und ganzheitlicher Kundentypen
Effizientere Kommunikation durch individuelle Ansprache und Marketingautomatisierung
Plastische Visualisierung der Personae mittels Setcards
Unterstützung bei der Implementierung (z.B. CRM-Integration)

Technologie

Research Technologie mit System

mac/dashboard - Wissen, wie es steht

Dynamische Datenvisualisierung mit System

Dynamische Entscheidungen in dynamischen Märkten erfordern eine hohe Datenverfügbarkeit. mac/dashboards bieten die Möglichkeit, auf Daten in Echtzeit und maximaler Tiefe zugreifen zu können. Das Leistungsspektrum reicht von der digitalisierten Datenbereitstellung bis hin zu vollständig maßgeschneiderten Lösungen.

Design, Setup, Operation & Maintenance aus einer Hand
Vollständig individuelle Gestaltung mit Blick auf Design, Layout, Inhalte, Umfang etc.
Dynamische Datenvisualisierung mit vielfältigen Filter- und Trackingmöglichkeiten
Individuelle Benutzerrechte
SSL-Schutz
SSO für direkte Einbindung in die interne Infrastruktur
Geeignet für Desktop- und Mobilgeräte
Integration weiterer externer Datenquellen
Bereitstellung von Datenfiles für interne / unternehmenseigene Dashboards (via API)

mac/ai – Wissen, welche Potentiale die KI bietet

Insights in nie gekannter Geschwindigkeit

Künstliche Intelligenz ist die industrielle Revolution des 21. Jahrhunderts. Im Rahmen der empirischen Forschung entstehen permanent neue Einsatzmöglichkeiten. Schon heute sind KI-gestützte Anwendungen fester Bestandteil unserer Prozesse. Gleichzeitig begleitet unser Innovationsteam die neuesten Entwicklungen und begleitet die Integration in den relevanten Anwendungsfeldern.

Integration KI-gestützter Anwendungen sowohl innerhalb der quantitativen als auch der qualitativen Forschungstools
Kontinuierliche Evaluation und Integration neuer und relevanter Anwendungen
Vielfältige Einsatzbereiche: Verbatim- & Tonalitätsanalysen, Textverarbeitung, Stimulusgenerierung, Datenschutz/-anonymisierung, Wissensmanagement, Qualitätsprüfung und -sicherung

mac/drivers - Wissen, was Ihre zentralen Steuerungsgrößen antreibt

Effektives Management heißt, an den richtigen Stellschrauben zu drehen

Eine erfolgreiche Unternehmenssteuerung bemisst sich an ökonomischen und außerökonomischen KPIs – den Key Performance Indicators. Die zentrale Frage für das Management lautet, durch welche Maßnahmen und Bereiche sich die relevanten KPIs am effektivsten beeinflussen lassen. Die Antworten darauf liefert mac/drivers.

Fundierte Herleitung potenzieller KPI Treiber (von Treibern der Kundenloyalität bis hin zur Neukundeneroberung)
Empirisch validierte Messmodelle für KPIs und Treiber
Treiberanalysen auf wissenschaftlich höchstem Niveau
Verständliche Darstellung der Treiberstärken in Prozentwerten
Instrumentarium zur effektiven KPI Steuerung

Beratung & Strategie

Empirisch fundierte Beratung mit System

Durch unsere fundierte Beratung und strategische Empfehlungen helfen wir Ihrem Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen besser zu positionieren, Marketingstrategien zu optimieren und letztlich den Geschäftserfolg zu steigern.